台南市公車動態資訊系統：科技驅動的智慧交通典範，逾二十年深耕打造便民服務
自2004年起，台南市政府與華夏科技股份有限公司攜手合作，歷經超過二十年的持續發展與升級，成功將「大台南公車動態資訊系統」打造成為全台智慧公共運輸的成功典範 。此系統不僅是單純的公車動態查詢工具，更已演化為一個整合多元運具、導入人工智慧、深入民眾生活的綜合性智慧交通服務平台，其卓越成效可從居高不下的民眾使用率與不斷創新的便民服務中得到印證。
從基礎建設到智慧平台：穩健的演進歷程
大台南公車動態資訊系統的發展歷程，是台灣公共運輸數位轉型的縮影 。從早期的基礎路網整合與智慧站牌建置，逐步邁向4G通訊 、RWD響應式網站 、無障礙功能 等現代化應用，近年更迎來了數位轉型階段 ，積極導入物聯網(IoT) 、大數據(Big Data) ，以及人工智慧(AI) 等前瞻技術。
目前，整個大台南公車路網規模，涵蓋156條路線、約560輛公車（含小黃公車），並設有1490座智慧型站牌，為每日無數的通勤者與旅客提供穩定的服務 。
創新便民服務亮點，提升市民乘車體驗
此系統的成功，關鍵在於一系列貼近使用者需求的創新服務：
- 智慧等車服務：於2024年6月全新推出的服務，整合了手機APP、站牌虛擬QR Code與服務燈設備 。乘客只需透過手機操作，即可將乘車需求傳達給即將到站的公車司機，司機能在車機上提前收到提示並準備靠站 。此舉不僅讓乘客「需求被滿足，不必擔心過站」 ，也幫助駕駛「即早靠停，減少急煞」，更協助交通局「推動運量，減少外部成本」 。自上線以來，使用人次已突破14萬 ，成效卓著。
- 多元運具整合：
- YouBike 2.0資訊介接：為解決公共運輸「最後一哩路」的難題，系統在RWD網站與APP中整合了YouBike 2.0的即時資訊 。民眾在查詢公車站位時，系統會自動顯示周邊300公尺內的YouBike站點，以及可借車輛數與可還空位數，方便轉乘規劃 。
- 小黃公車（DRTS）：台南市的小黃公車服務已擴展至31條路線，深入20個行政區，提供固定班次與預約搭乘兩種模式 。本系統成功將其納入管理，民眾可透過APP預約，後端營運管理平台(OMS)則能有效進行勤務派遣與管理 。
- AI人工智慧導入：
- Line BOT Go Chat 2.0：大台南公車在Line官方帳號中導入AI語言模型（如ChatGPT、Gemini） ，推出「當公車與你Go Chat」模組 。使用者能以更口語化、直覺的方式查詢路線、票價與班次時刻 。未來規劃的Voi-Trans功能，更將支援
- 語音輸入，讓查詢服務對所有年齡層的使用者更加友善 。
- 全民參與的友善介面：
- 設施異常通報：在每個站牌上設置虛擬QR Code，民眾只需用手機掃描，即可進入動態資訊頁面，並點選通報功能，回報候車亭或站牌的設施問題 。此功能與後端的案件管理系統整合 ，能實現快速派修，強化設施維護效率 。
- 單一站位多車動態顯示：為了解決交通樞紐站點多條路線公車資訊混亂的問題，114年度的升級計畫將擴充RWD網站與APP功能，讓同一站牌的所有路線公車動態能同時並列顯示，提升資訊可讀性 。
持續升級，擘劃智慧交通新藍圖
展望未來，系統的升級計畫仍在持續 ，除了上述提到的功能優化，還包括硬體設備的汰換更新 、營運虧損補貼報表的擴充等，顯示其與時俱進、不斷完善的決心。
總結而言，台南市公車動態資訊系統的成功，源於市府團隊的長遠規劃，以及華夏科技逾二十年的在地化維運經驗與技術實力。它不僅是台南市民信賴的交通夥伴，更為台灣其他縣市的智慧城市發展，提供了寶貴的實踐經驗。
